佛山图文档管理公司即时留言 镇江云拓软件销售

供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。比如，在某个供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。办公自动化officeautomation，简称oa是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。在分工愈细，要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。

crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国i际领i先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

crm的实施目标就是通过全i面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的服务来吸引和保持更多的客户。因此，在oa软件系统的开发设计中，需要考虑到应用及系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。作为一种新型管理机制，crm-地-了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，i大化客户的收益率。

crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。

crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？crm-资产-，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入-的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

客户关系管理的工具一般简称为crm软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

从软件关注的重点来看，crm软件分为操作型、分析型两大类，当然也有两者并重的。操作型关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。供应链管理在20世纪70年代晚期，keitholiver通过和skf、heineken、hoechst、cadbury-schweppes、philips等客户接触的过程中逐渐形成了自己的观点。

从软件的技术层面来看，crm软件分为预置型和托管型两类，如何解决数据安全方面的担忧，是托管型crm面临的i大难题，如何说服一个成熟企业将-数据放置在企业可控制范围之外，是托管型crm能走多远的重点。

联系时请说明是在云商网上看到的此信息，谢谢！

本页网址：https://tztz284962.ynshangji.com/xw/26935606.html