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oa技术平台

oa系统的英文全称是：意为办公自动化系统。

随着oa应用内容的不断扩展，oa技术也在不断发展，从过去的basic+文件系统到

vb+access、delphi+oracle等等：

1. .net+关系型数据库rdb技术

基于.net+rdb的办公平台则以简单、灵活、易用的特点获得了广泛的市场。

2. sun的java+rdb技术

javaj2ee标准以其开放性、与平台无关性引i领着技术发展方向，并迅速在各类应用系

统中得到广泛应用与推广，在oa领域市场领域不断扩大。

3.ibm lotus domino技术

lotus自1989年推出，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长。然而随着oa应

用的内涵不断丰富，domino也暴露出一些明显的弱点，不妨将技术原理相同的.net/java与

domino作一简单的比较(以oa应用为前提)：

.net/java更类似3gl工具，应用功能的实现需要更多的开发或集成，应用的成熟需要不断的

进行功能沉淀与积累；而domino更像4gl工具，提供了业界领i先的协同工具、企业级文档处

理、文档级安全控制机制、大量的应用模板，使其更擅长办公应用支撑，但面对大量结构化

业务信息处理时则显得明显不足。

4.suo 基于saas的j2ee服务

suo自2006年在上海成立，以真正的软件即是服务的技术理念，将业务流程与审批流程真正

的做到了根据需求而变化的流程自动化平台。擅长业务流程及审批流程，注重与第三方

erp的集成工作，实现目标是将企业的审批流与业务流全部打通，终形成报表体系，服务

于决策。

客户关系管理简称crm。

crm概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究crm的几位-对crm的不同定义，通过这些定义让我们对crm有一个初步的认识。

从字义上看，它是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的-、策略和企业文化，crm应用将为企业实现有效的客户关系管理。力让公司体系更规范掌握hr技能与方法，具有-素养的hr，可以-的开展人力资源管理工作的各大模块。

早提出该概念的gartner group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全i方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，i大化客户的收益率。

crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至i大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的-、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。

crm是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么？crm-资产-，在此，资产是指客户和潜在客户基础。

在传统的管理理念以及现行的财务制度中，只有厂房、设备、现金、股i票、债i券等是资产。随着科技的发展，开始把技术、人才视为企业的资产。gartnergroupinc在早些提出的erp概念中，强调对供应链进行整体管理。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流动资产论，还是新出现的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的部分条件，而不是完全条件，其缺少的部分就是产品实现其价值的后阶段，同时也是i重要的阶段，在这个阶段的-者就是客户。

在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下， 众多的企业开始将客户视为其重要的资产，不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。oa发展历程oa是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式[3]。我们看到，上越来越多的企业在提出这样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是-”，“客户的利益-无上”“客户永远是对的”等等。

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