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oa产品配置

通过oa厂商气质考察一关的oa厂商，还要看其oa办公系统的详细配置。其具体功能配置能

够-地处理企业日常工作、-业务，以及与其他系统之间的整合集成，同时满足企业未

来发展对oa开放性、管理性、维护性的要求，自然是cio的理想之选。 　一般来讲，oa办

公系统的基本模块包括：协同工作、表单应用、-管理、电子邮件、文档管理、计划管理

、公共信息等。如果以给企业带来价值大小的纬度对所有oa功能模块评估的话，基本上遵

循80：20定律，其中工作流程模块、协同工作模块、项目管理模块为企业带来的了80%的价

值，其余的模块带来20%的价值。cio需要重点考察工作流程、协同工作、项目管理的技术

水准，成为产品选型的-。

商业力引导人资部门发挥i大价值

正如不少企业把人力资源管理上升到企业战略高度，hr也要完成相应的心态转变，从“人事可以做什么”到“我们能如何-”是hr都要思考的问题。具备-商业力的hr既了解企业的商业模式和盈利模式，又懂得在模式下如何创造价值。如果一个物流的建立，破坏了母系统的功能及效益，那么，这一物流系统尽管功能理想，但也是不成功的，因为它未能实现其-目的。也就是说，他们既了解老板的商业思维、战略意图及企业价值创造的源泉，同时又了解市场与客户的需求，因此，他们可以发挥人力资源部门的i大价值，为企业贡献强力量。

客户关系管理的定义是：企业为提高-竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供式的个性化的客户交互和服务的过程。调整力让企业轻松迎接战略转变当企业因不同发展阶段需要做出战略调整时，优i秀的hr可以对此很快做出反应。其终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

镇江云拓网络科技有限公司总经理姜萍，携全体同仁将-的，为普及镇江地区企业数字化管理而努力。

crm分类

根据客户的类型不同，crm可以分为b2b crm及b2c crm. b2b crm中管理的客户是企业客户，而b2c crm管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的b2b的crm，也就是市面上大部分crm的内容。结合新经济的需求和新技术的发展，gartnergroupinc提出了crm概念。而提供个人及家庭消费的企业需要的是b2c的crm。

根据crm管理侧重点不同又分为操作型和分析型crm。大部分crm为操作型crm，支持crm的日常作业流程的每个环节，而分析型crm则偏重于数据分析。

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